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Trocas, Devoluções e Reembolsos
Última atualização: 30 de setembro de 2026
1. Abrangência
Esta política detalha trocas, devoluções e reembolsos para peças adquiridas do catálogo em estoque e para pagamentos de peças sob encomenda, complementando a seção de reembolso dos Termos de Uso.
2. Peças com defeito de fabricação
Se a peça chegar com trinca, bolha de esmalte ou outro defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos da peça e da embalagem, para avaliação de troca ou reembolso.
3. Arrependimento da compra
Para compras à distância, o cliente pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, desde que a peça seja devolvida sem sinais de uso, na embalagem original ou equivalente.
4. Embalagem de devolução
Peças de cerâmica são frágeis; recomendamos usar a mesma proteção recebida (papel kraft e calço de espuma) ou embalagem equivalente para evitar danos durante o transporte de devolução.
5. Como solicitar
Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para +55 11 97017-8900, informando o número do pedido, o motivo e fotos quando aplicável. Respondemos com as instruções de devolução em até um dia útil.
6. Reembolso
Após a confirmação do recebimento da peça devolvida em condições adequadas, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.
7. Casos não cobertos
Peças sob encomenda já na fase de queima final e peças com danos causados após a entrega não são elegíveis para troca ou reembolso.
8. Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Última atualização: 30 de setembro de 2026.
Contato
- CNPJ 53.086.631/0001-31
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