Dúvidas
Perguntas frequentes
Reunimos aqui as perguntas que mais recebemos antes de uma compra ou encomenda.
Sobre as peças
O que exatamente está incluído no preço de cada peça?
O preço cobre a produção da peça, o esmalte e a embalagem de proteção para transporte. O frete é calculado à parte, pelo CEP de destino.
Qual é a área de cobertura do estúdio?
Atendimento presencial em Joinville e região; envio por transportadora para o restante do Brasil.
Qual material é usado nas peças?
Argila de queima única, modelada no torno ou por placas, com esmalte fosco aplicado em duas camadas.
As peças utilitárias podem ir ao forno e à lava-louças?
Sim, em temperatura moderada no forno e em ciclo suave na lava-louças. Evite choques térmicos bruscos, como ir direto do congelador para o forno quente.
Qual é o prazo típico de produção de uma peça utilitária?
Peças do catálogo em estoque saem em poucos dias; quando o lote está esgotado, a próxima fornada leva de três a cinco semanas.
Processo e agendamento
Como começo uma encomenda?
Pelo formulário em "Fale com o estúdio", por e-mail ou telefone, descrevendo a peça e o espaço onde ela vai ficar.
O que acontece depois da primeira mensagem?
Respondemos em até um dia útil com disponibilidade, prazo e, para encomendas, um orçamento com a janela estimada de produção.
O que envolve a avaliação de uma escultura de parede?
Conversamos sobre escala, distância de observação e acabamento desejado antes de confirmar o esboço e iniciar a modelagem.
Posso acompanhar o andamento de uma encomenda?
Sim. Avisamos por e-mail quando a peça sai da fase de modelagem e entra na queima final, e novamente quando está pronta para envio ou retirada.
Preço e pagamento
O valor informado no catálogo pode mudar?
Para peças em estoque, não. Para encomendas, o valor final é confirmado por escrito após a aprovação do esboço e da escala.
Como funciona um cancelamento?
As condições completas estão descritas em Política de Cancelamento.
Como pedir reembolso de uma compra?
Veja o passo a passo em Trocas, Devolução e Reembolso.
Os preços do catálogo incluem embalagem para presente?
A embalagem padrão já é pensada para proteger a peça no transporte; um acabamento de presente pode ser combinado à parte, mediante consulta antes do envio.
Prático
Qual é o horário de atendimento?
Segunda – Sexta, 08:00–17:00, Horário de Brasília (GMT-3) — Joinville.
Como entro em contato com o estúdio?
Por e-mail em [email protected] ou telefone +55 11 97017-8900.
Onde fica o estúdio?
Em Joinville/SC — o endereço completo está na página de contato.
É possível visitar o estúdio pessoalmente?
Sim, mediante agendamento prévio por telefone ou e-mail, dentro do horário de atendimento informado nesta página.
Vocês atendem clientes de fora de Santa Catarina?
Sim. O atendimento presencial é restrito a Joinville e região, mas pedidos de qualquer cidade do Brasil podem ser feitos pelo formulário, e-mail ou telefone, com envio por transportadora.
O estúdio emite nota fiscal?
Sim, toda venda é acompanhada de nota fiscal, emitida no momento da confirmação do pedido ou do fechamento do orçamento de uma encomenda.
Ainda tem dúvidas?
Escreva descrevendo a peça ou a encomenda que tem em mente — quanto mais detalhe você der de início, mais rápida tende a ser nossa resposta.